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Outsourcing Service 
IT 아웃소싱은 외부 서비스 제공자를 사용하여 비즈니스 결과를 위한 IT 지원 비즈니스 프로세스, 애플리케이션 서비스 및 인프라 솔루션을 효과적으로 제공하는 것입니다.
아웃소싱에는 유틸리티 서비스, 서비스로서의 소프트웨어(SaaS) 및 클라우드 지원 아웃소싱도 포함됩니다.
이 아웃소싱은 고객이 올바른 IT소싱 전략과 비전을 개발하고, 적절한 IT 서비스 제공자를 선정하며, 가능한 최선의 계약을 구축하고, 외부 서비스 제공자와의 지속 가능한 win-win 관계를 위한 거래를 관리할 수 있도록 지원합니다.
아웃소싱을 통해 기업은 비용을 절감하고 출시 기간을 단축하며 외부 전문 지식, 자산 및 지적 재산을 활용할 수 있습니다.
성공적인 아웃소싱 서비스를 위한 고려 사항
ERP시스템의 성공적인 운영서비스를 유지하기 위해서는 고객과의 긴밀한 파트너쉽이 중요합니다. 이를 기초하여 상호간의 협력에 대한 공감대가 바탕이 되어 운영 효율을 극대화하여 성공적인 운영서비스의 효과를 기대할 수 있습니다.
아래 4가지의 고려사항에 대해서 Dibus는 체계적인 핵심 관리 포인트로 서비스를 운영합니다.
서비스체계
“전담조직”
- 전담 운영 조직 가동 여부
- 서비스 이력 및 실적을 관리
- 고객의 만족도를 관리 우선 사상
- 운영 인력 관리 체계의 안정성
- 내부적인 업무 인수 인계 체계
- Proactive 서비스 체계
- 서비스 관리툴 보유(onDesk)
SLA
“KPI 관리”
- 신속한 장애 처리 및 SR 대응 관리
- 현실적인 서비스 수준(SLA)관리
- SLA 및 KPI 에 대한 관리
- 고객사와 서비스사 간의 정기적 리뷰/협의
- 지속적인 모니터링 및 실적 보고 여부
서비스관리
“정기적 보고”
- 지속적인 R&R 관리와 고객 데이터 보안에 대한 높은 인식관리
- 주기적인 서비스 내역 보고
- 고객사의 환경에 맞는 운영 지식 관리 여부
- 사용자 교육을 통한 시스템 사용 능력 향상
커뮤니케이션
“긴밀한 소통”
- 고객사와 Dibus간의 명료한 커뮤니케이션 체계 확립
- 고객 비즈니스 가치 창출을 위한 지속적인 IT지원
- 다양한 경험 컨설턴트에 의한 효율적 서비스 운영
아웃소싱을 위한 인수 인계 절차 및 주요 Task
프로젝트 기간 중 운영업무를 위한 인수인계는, 향후 ERP시스템의 유지보수를 체계적이고 안정적으로 정착하기 위한 중요한 절차입니다. 따라서, 업무의 신속한 적응과 계획 수립하여 체계적으로 인수인계 절차대로 진행을 합니다.
아웃소싱 서비스 관리 체계
운영 서비스 onDesk를 통하여 운영 과정에서 발생하는 서비스 요청, 해결, 변경 이력 관리 등 사용자의 요구사항을 처리합니다.
또한 고객사 시스템 운영 서비스를 담당하는 전담 담당자 (Account Manager)를 지정하여 고객사의 모든 이슈가 단일 채널을 통해 접수/해결될 수 있도록 합니다.
: onDesk.Dibuskorea.com ( 운영서비스 통합 관리 시스템 )
아웃소싱 서비스 절차
Dibus의 정보자원관리 서비스 운영 체계는 ITIL( Information Technology Infrastructure Library) 기반 과 SAP ERP의 운영 서비스에 대한 경험과 지적 자산이 집약되어, 고부가가치의 SAP Cloud ERP 운영 서비스를 제공할 수 있도록 설계되었습니다.
