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Outsourcing Service
IT 아웃소싱은 외부 서비스 제공자를 사용하여 비즈니스 결과를 위한 IT 지원 비즈니스 프로세스, 애플리케이션 서비스 및 인프라 솔루션을 효과적으로 제공하는 것입니다.
아웃소싱에는 유틸리티 서비스, 서비스로서의 소프트웨어(SaaS) 및 클라우드 지원 아웃소싱도 포함됩니다.
이 아웃소싱은 고객이 올바른 IT소싱 전략과 비전을 개발하고, 적절한 IT 서비스 제공자를 선정하며, 가능한 최선의 계약을 구축하고, 외부 서비스 제공자와의 지속 가능한 win-win 관계를 위한 거래를 관리할 수 있도록 지원합니다.
아웃소싱을 통해 기업은 비용을 절감하고 출시 기간을 단축하며 외부 전문 지식, 자산 및 지적 재산을 활용할 수 있습니다.
성공적인 아웃소싱 서비스를 위한 고려 사항
ERP시스템의 성공적인 운영서비스를 유지하기 위해서는 고객과의 긴밀한 파트너쉽이 중요합니다. 이를 기초하여 상호간의 협력에 대한 공감대가 바탕이 되어 운영 효율을 극대화하여 성공적인 운영서비스의 효과를 기대할 수 있습니다.
아래 4가지의 고려사항에 대해서 Dibus는 체계적인 핵심 관리 포인트로 서비스를 운영합니다.
서비스체계
“전담조직”
![서비스체계2-icon](https://dibuskorea.com/wp-content/uploads/2022/10/서비스체계2-icon.png)
- 전담 운영 조직 가동 여부
- 서비스 이력 및 실적을 관리
- 고객의 만족도를 관리 우선 사상
- 운영 인력 관리 체계의 안정성
- 내부적인 업무 인수 인계 체계
- Proactive 서비스 체계
- 서비스 관리툴 보유(onDesk)
SLA
“KPI 관리”
![SLA-icon](https://dibuskorea.com/wp-content/uploads/2022/10/SLA-icon.png)
- 신속한 장애 처리 및 SR 대응 관리
- 현실적인 서비스 수준(SLA)관리
- SLA 및 KPI 에 대한 관리
- 고객사와 서비스사 간의 정기적 리뷰/협의
- 지속적인 모니터링 및 실적 보고 여부
서비스관리
“정기적 보고”
![서비스관리-icon](https://dibuskorea.com/wp-content/uploads/2022/10/서비스관리-icon.png)
- 지속적인 R&R 관리와 고객 데이터 보안에 대한 높은 인식관리
- 주기적인 서비스 내역 보고
- 고객사의 환경에 맞는 운영 지식 관리 여부
- 사용자 교육을 통한 시스템 사용 능력 향상
커뮤니케이션
“긴밀한 소통”
![커뮤니케이션-icon](https://dibuskorea.com/wp-content/uploads/2022/10/커뮤니케이션-icon.png)
- 고객사와 Dibus간의 명료한 커뮤니케이션 체계 확립
- 고객 비즈니스 가치 창출을 위한 지속적인 IT지원
- 다양한 경험 컨설턴트에 의한 효율적 서비스 운영
아웃소싱을 위한 인수 인계 절차 및 주요 Task
프로젝트 기간 중 운영업무를 위한 인수인계는, 향후 ERP시스템의 유지보수를 체계적이고 안정적으로 정착하기 위한 중요한 절차입니다. 따라서, 업무의 신속한 적응과 계획 수립하여 체계적으로 인수인계 절차대로 진행을 합니다.
![아웃소싱인수인계2-image](https://dibuskorea.com/wp-content/uploads/2022/10/아웃소싱인수인계2-image.png)
아웃소싱 서비스 관리 체계
운영 서비스 onDesk를 통하여 운영 과정에서 발생하는 서비스 요청, 해결, 변경 이력 관리 등 사용자의 요구사항을 처리합니다.
또한 고객사 시스템 운영 서비스를 담당하는 전담 담당자 (Account Manager)를 지정하여 고객사의 모든 이슈가 단일 채널을 통해 접수/해결될 수 있도록 합니다.
![아웃소싱서비스 관리 체계2-image](https://dibuskorea.com/wp-content/uploads/2022/10/아웃소싱서비스-관리-체계2-image.png)
아웃소싱 서비스 절차
Dibus의 정보자원관리 서비스 운영 체계는 ITIL( Information Technology Infrastructure Library) 기반 과 SAP ERP의 운영 서비스에 대한 경험과 지적 자산이 집약되어, 고부가가치의 SAP Cloud ERP 운영 서비스를 제공할 수 있도록 설계되었습니다.
![운영서비스절차-image](https://dibuskorea.com/wp-content/uploads/2022/10/운영서비스절차-image.png)